截至10月底，胜利玉山物业收费统计表上，景安事业部全年和当期收费率均名列第二名。在采访景安事业部经理李文时，给出了我们答案，也让我们了解了收费人员背后的故事。

精准施策抓收费。物业收费工作，一直是个难题。面对难题，“把准脉”抓住症结，“开准方”对症下药，才能药到病除。景安事业部服务的都是老旧小区，针对物业收费，以前瞻性为前提，年初制定出了任务目标、收费计划和催缴措施，认真分析往年数据，分门别类，精准施策，对辖区业主收费情况分成五类：正常缴费业主占40%、电话催费业主占30%、上门催费占15%、多次催费占10%、攻坚克难占5%。将任务层层分解到人头，组织员工学习物业服务精细管理要点，引导员工做好文明礼貌服务的同时，采取一些灵活多样的方式：个别在外地的业主无法短时间回来的，就和业主互加好友，通过支付宝、微信转帐的方式进行缴费，或者为业主推送胜利玉山公众号自行缴费。另一方面，针对辖区老人较多腿脚不方便、双职工工作较忙，以致不能及时缴纳物业费等实际情况，利用中午、晚上大部分业主在家的时间，进家入户收缴。在收费的同时，认真听取业主对小区物业管理方面的建议和意见，及时整改存在的问题。

精心服务保收费。老旧小区，老年人居多，服务大厅的工作人员张凤玲对业主情况十分熟悉，平时业主有什么事情都到大厅找她。谁家电、燃气欠费了，她立马掏出手机帮居民给交上；手机上光是绑电表户号就将近百十个，还有气表缴费号、水表用户编号很多。业主们亲切的称她“闺女”；维修工罗峰，多年的入户维修服务，他与小区的许多业主都很熟悉，谁家有啥事儿，都想着找他帮忙。家里没电了、灯坏了、水管漏了等一些家常的维修活，都会第一时间想起给他打电话或者发微信。中午、半夜接到居民的报修电话都是常事。“有什么困难就给我打电话！”这是罗峰入户维修时说的最多的话，简单而暖心，却也包含了太多的关心和爱。物业人时时刻刻心系业主，用行动和真情提升业主的幸福感，获得感，归属感，用心做好身边的每一件小事，为景安的物业收费工作奠定了良好基础。

   精细管理促收费。精细管理是提高物业收缴率的基础和保障。景安事业部在辖区有针对性的开展了为民服务“精细贴心”、保洁工作“精心净美”、绿化工作“精耕细作”、维修服务“精准高效”、属地融合“精细严实”的工作要求，结合志愿者服务、经理接待日等多种形式，倾听业主呼声，对能解决的问题立查立改，不能解决的问题积极协调，达到了管理精细、服务精心的良好效果，得到业主的一致好评。在辖区内开展“业主满意度问卷调查”活动，2023年前三个季度业主参与率、满意度都在胜利玉山物业名列前茅的好成绩。