1月25日上午9时左右，辛兴事业部建工项目办公室来了一位老人报修：家中卫生间的污排管线出现裂纹且往外渗污水。因为老人年龄较大，不知道如何在440服务平台上报修，就直接来到了建工项目办公室求助。
建工项目经理张志国、副经理王吉刚二人听完老人说明事由，立即跟着老人来到了建工西区23号楼1单元老人家中的卫生间查看情况，发现是PVC材质的污排管线两段管线的连接处因使用时间长、老化导致出现了裂纹。按照规定，需要使用公共维修基金对管线进行更换，但申请使用公共维修资金流程繁琐、申请周期长，且只有老人自己这一户出现了问题，需他住户配合。但考虑到老人无收入、老伴瘫痪在床，若裂纹进一步扩大将给家中带来更大不便，张志国他们便到五金建材商店自费购买了防水胶带等维修用材，对有裂纹的管线进行了层层缠绕包扎，压实了裂纹，污水终于不再外渗。
