2024年3月18日一早，一位满头银发的老先生来到幸福事业部光明项目大厅说：“您好！我是文明二小区36-2号楼的业主，家里卫生间暖气漏水了，可能是管线老化的问题。我年纪大了，不知道如何解决，麻烦请物业帮忙。”大厅的孟令娥听完老先生的描述后，立刻拨打供暖电话通知关闭阀门。

由于老先生年纪大听不清楚回话，随后隋忠宝经理、孙伟经理便搀扶着老人，陪老人返回家中查看现场，并安抚老人不要着急，别担心，他们会帮忙解决问题，让老人放心。

三人来到老人家中，孙伟立刻进入卫生间查看漏水处。发现是暖气片油轮对接口处的垫片损坏，导致暖气片漏水。等待供暖人员关闭阀门后，孙伟在工具箱内未找到匹配型号的配件，便立刻赶往商城自费为老人买回配件并及时更换完成。之后，他们通知供暖公司试压，等待供热恢复正常。此时，隋忠宝和孙伟又担心老先生清理积水会不安全，于是亲自帮助老人清理完积水后才离开。

老先生和他的邻居表示感谢，虽然暖气漏水非物业职责范围，但物业人用平凡朴实的行动解决了业主的棘手问题，让业主感受到了物业一流的精细化服务。物业用实际行动验证了工作的平常却不平凡，彰显了物业服务行业的良好形象。当业主遇到困难时，物业总是及时伸出援手，做业主急需之事，想业主所想之事。

幸福事业部将继续秉承以业主服务为宗旨，将初心使命转化为担当作为，用心、用情、用力解民忧，用实际行动证明工作平常但不平凡，继续做好业主急需之事，想业主所想之事。