3月16日，胜利玉山物业桐凤事业部所服务的南苑、桐凤、宁河三个小区的“项目经理接待日”活动如期举行。活动为期两天，小区项目经理与居民“零距离”沟通，更加直接地了解居民的“急难愁盼”，收集居民对物业工作的意见和建议，并迅速落实推进，扎扎实实为居民办实事，提升居民对物业工作的认可度。

听民意，解民忧。自去年以来，每月定期组织开展“项目经理接待日”，已成为桐凤事业部的常态化工作。

活动现场，前来反映问题的居民敞开心扉，把问题介绍清楚。项目经理认真聆听、详细记录，对于有待提升的问题，能现场解决的，现场解决；对于不能解决的事项，记录在册，并确立责任人跟进处理，确保“件件有着落，事事有回音”。居民们带着问题而来，带着满意回家。

桐凤事业部还通过与社区居委会联合召开居民恳谈会、联席会，掌握居民的需求与困难，事事想在前，事事做在前，努力搭建起沟通的桥梁。

“项目经理接待日”活动，居民与物业经理面对面交流，居民们“一问就明白，一看就清楚，一听就服气，一办就满意”。

家住南苑二区12号楼的王师傅高兴地讲：“物业为我们设立了接待日，太方便了，拉着家常就把问题解决了。”

办实事，解难题。房屋漏雨是接待日活动中出现的高频问题。因桐凤事业部所服务的南苑、桐凤及宁河小区都是老旧小区，很多房屋存在窗台酥裂、墙体裂缝渗雨、屋顶漏雨等情况，尤其到了雨季，严重影响居民生活。这就涉及动用住房维修基金的问题，由于对相关政策不了解、对施工队工程质量不放心等问题，每到动用这笔资金时，都有部分居民不愿签字。

南苑小区项目经理刘波在充分了解情况后，利用微信群与居民反复沟通，耐心帮助居民解决这一棘手问题。他还总结出一套适用老旧房屋使用维修基金的工作方法：一是“一个核心”，民生问题解决必须依托社区，听民声、聚民意，才能解民忧。二是加大宣传，让居民了解政策。三是“三公开”，必须做到流程公开、信息公开、渠道公开，在办理过程中，保证向居民公开进展程度、顺畅反馈渠道，帮助居民与施工方交流，将问题说出来，把办法想出来，真正做到办好事、事办好。

截至目前，桐凤事业部已完成230余次的房屋主体、外墙漏雨等公共维修项目。

作为服务群众的“最后一米”，物业扮演着重要的角色。“项目经理接待日”就是小区物业深入推行精细化服务的一个缩影。

“居民的需求就是我们服务的方向，做个‘有温度’的物业人”，这是桐凤事业部全体员工秉承的服务理念。他们深知，只有办好一件件“揪心小事”，才是服务到居民的心坎上。