为了持续改进工作、提高业主满意率，胜利玉山物业桐凤事业部通过开展项目经理“接待日”活动、业主恳谈会、收费大厅热线等活动，了解到最真实的社情民意，明确广大居民的需求与困难，更好地、有针对性地为大家服务，用实际行动践行我为群众办实事的初衷。

在11月份的项目经理“接待日”活动中，桐凤事业部所服务的三个小区的项目经理均接到来访居民诉求：家里暖气不热怎么办？家里暖气管漏水找谁？入冬以来天气骤然变冷，与小区居民息息相关的暖气热不热问题成为“热搜”。虽然供暖问题由专业化单位负责，但是，只要群众求助于物业，充分证明了大家对物业的信任和依赖；同时也考验着物业人的担当。小区物业经理将问题汇总后，积极联系供暖单位反映居民的诉求。热力相关负责人及时给予答复：一是供暖刚开始，压力、温度都不正常，热力管家正在努力调整设备；二是有部分居民因为暖气不热，自主放水，导致泵压偏低，换热站就得不停地加凉水进去补充，所以出现暖气不热的恶性循环。希望小区居民耐心等待，供暖循环需要时间。桐凤事业部各小区物业负责人将情况向诉求居民分别进行了详细地说明、解释，小区居民对此表示非常满意。同时，物业建议大家有问题可联系热力客服电话反映具体情况，由热力维修人员上门查看、维修。

在项目经理“接待日”活动中，小区居民寻求物业帮助的事情时有发生。物业帮助小区居民反映诉求，携手相关单位共同努力，有效促进问题的解决。这不仅加强了物业与广大居民的沟通与交流，增进了感情和相互理解，还为进一步提升物业服务质量提供有力保障。