4月15日下午1点50分左右，胜利玉山物业辛兴事业部建工项目经理张志国接到建工东区门卫室值班人员齐师傅电话：“张经理，东区7号楼3单元101院子里着火了，我已经报火警。现在火很大，院子里已经进不去人了！”

张志国立即回复：“你先把大门口的档杆升起来，把消防通道清出来，不要影响消防车进入，我和吉刚马上过去。”

张志国、王吉刚赶到7号楼时，消防车也到了。为了安全，他们二人首先把围观的业主疏散到安全区域，并将101室的电源总闸关闭。在他们二人的协助下，消防员仅用十几分钟就把明火扑灭了。

消防员撤离后，张志国、王吉刚开始了另一场战斗。张志国先是冒着被浓烟呛进气管窒息的危险冲进隔壁—2单元102室内，将该住户朝向楼道的门及室内北面的窗户全部打开，散发因3单元101室着火涌进室内的浓烟，避免102室住户家中墙壁、家具、被褥及生活用品被烟熏黑，减少财产损失。二是他俩用棍子、铁锨扒拉着查看木柴堆里是否还藏有暗火，并把未着火的木柴移离原着火点，避免死灰复燃。三是帮助101室户主段阿姨处理火灾后的现场。因段阿姨是一位80多岁高龄的独居老人，整个院子地面铺设的全部是瓷砖，且瓷砖上因灭火用水造成了地面湿滑。为防止人们进入院子滑到摔伤，张志国、王吉刚用拖把将地面瓷砖上的水清理干净。

应急工作做完后，张志国问起了着火原因。原来是段阿姨中午在院子里用柴火灶蒸了一锅馒头，馒头出锅后没有仔细查看灶台下的柴火灰烬就出去串门了，没想到残余灰烬里的暗火慢慢复燃并点燃了一根没有燃烬的木条，而这根木条恰巧与附近的木柴堆相连，导致整个柴火堆起火。同时段阿姨的院子用玻璃进行了半封闭，柴火灶砌在封闭区域内，起火后冒出的浓烟和炙热的高温将东墙边的玻璃烤热炸裂，大量浓烟随着破碎的玻璃口窜进了与之一墙之隔的2单元102室院内室内，而102室的院子也用玻璃进行了半封闭且与客厅相通，所以着火后的浓烟就进入了102室家中。

了解到前因后果后，张志国告诉段阿姨及现场围观的业主：一是用柴火灶做完饭后，一定要仔细查看灶台下有无暗火，并把所有灰烬都扫到灶台肚里关上火门挡板；二是柴火堆与柴火灶要有一定的距离；三是做饭时要把门窗打开，不能在一个完全封闭的空间内。