一场突如其来的漏水，不仅浸湿了天花板，更可能成为邻里矛盾的导火索。近日，胜利玉山物业幸福事业部富海丽园小区7栋2单元上演了一幕“物业搭台、业主齐心”的暖心故事。面对楼上漏水引发的邻里纠纷，物业化身“协调员”，通过专业排查、耐心调解，成功化解矛盾，让“水患”变“温情”。

7号楼102新住户李女士心急如焚地找到物业：“我家卫生间管道井一直在滴水，肯定是楼上漏水！”物业工作人员立即前往现场查看，发现李女士家管道井一直在滴水。“刚买的房子，就有这事，楼上楼下都不认识找谁啊？你们物业必须出面！”

物业迅速启动“矛盾调解+专业排查”双轨机制。一方面，物业工作人员从六楼一直到一楼一层一层查看管道井，发现只有一楼的管道井是湿的，只能从水表判定，发现只有5楼水表在微微转动，进而判定是五楼上水管线漏水。物业人员马上与五楼业主协商，五楼业主并不认可，矛盾一触即发，物业人员提议从一楼到五楼每人拿出300元共同出资找检测人员，检测出谁家的问题谁家拿钱维修，这个解决方案得到了在场业主的认可。

富海项目经理孙红梅一户一户的和业主沟通，大家都同意并把钱转给一楼业主，一楼业主负责找专业队伍。另一方面，专业团队携带管道探测仪、湿度检测仪等设备，对楼上卫生间、厨房进行全方位检测。经过3小时细致排查，最终锁定漏水原因为楼上卫生间防水层老化，导致污水通过墙体缝隙渗漏至楼下。证据面前，二楼对专业队伍的专业判断表示认可，同意承担维修责任。明确责任后，二楼业主自己联系维修人员，更换受损防水层并重新铺设瓷砖，费用由二楼业主承担。经过2天紧张施工，漏水问题彻底解决。

         从矛盾调解到维修善后，从个案处理到机制完善，物业用专业与温情架起邻里沟通的桥梁。未来，幸福事业部将持续深化“服务+调解”双轮驱动模式，让每一次危机都成为增进信任的契机，让和谐安居的温暖底色浸润社区的每一个角落。