年底是收费工作的冲刺阶段,瑞达事业部12月2日召开物业收费专项会议，会议的目的是明确目标、凝聚干劲，全力攻坚年度收费任务。

会议内容包含在收费工作中表现突出的工作人员进行经验分享，承包商中收费工作优秀的员工也参与经验分享。六位优秀员工的分享，干货满满、极具启发。他们“精准服务筑信任”“分类施策提效率”“耐心沟通解疑虑”的做法，正是催费工作的核心秘诀。比如主动跟进业主报修、针对不同人群调整沟通方式，这些实操经验值得大家全面借鉴、灵活运用。

会议最后瑞达事业部经理罗天学提出了工作要求：

1、锚定目标，强化责任担当。各项目要明确收费时限和责任分工，将任务分解到人、落实到天，形成“人人有压力、事事有回音”的工作格局，杜绝推诿扯皮。

2、优化服务，厚植沟通基础。要以业主需求为导向，提前排查解决小区环境、设施维护等问题，用优质服务赢得业主认可；沟通中多换位思考，耐心解答收费疑问。

3、凝聚合力，形成攻坚态势。针对“难收费户”共同研究解决方案，抱团攻坚。拿出“钉钉子”精神，以更足的干劲、更实的举措、更优的服务，全力以赴推进收费工作。