近日，玉山事业部清苑项目发生一起因水管管线爆裂引发的漏水纠纷，楼上住户家中漏水导致楼下住户受损，双方一度产生矛盾。项目经理接到居民求助后，第一时间响应处置，以专业高效的服务快速化解邻里纠纷，妥善解决问题，收获了双方居民的一致认可与口头表扬，用实际行动践行物业服务初心。

2026年3月4日晚9点，清苑小区物业值班人员接到居民反应，立即赶赴现场查看情况，确认水管爆裂位置后，迅速关闭水源、开展紧急抢修，第一时间遏制漏水情况扩大，减少居民财产损失。同时，针对楼上楼下住户因漏水产生的矛盾，物业工作人员主动担当调解员，耐心倾听双方诉求，客观分析问题原因，积极沟通协调解决方案，安抚双方情绪。

经过现场抢修、损失排查、矛盾调解等一系列细致工作，邻里纠纷得以化解，受损区域也得到妥善处理。问题解决后，楼上、楼下住户均对物业快速响应、认真负责、公正调解的服务态度表示高度满意，特意对物业工作人员发来微信表扬。

         群众的认可就是物业服务的动力。此次事件的妥善处置，不仅彰显了物业人员应急处置能力与责任担当，更体现了以民为本、服务至上的工作理念。未来，玉山事业部将继续坚守服务初心，紧盯居民急难愁盼问题，快速响应、高效处置、暖心服务，用心守护小区安宁，用行动搭建物业与居民的连心桥，全力为业主营造安全、和谐、舒适的居住环境。