4月8日，胜利玉山物业锦霞事业部胜苑项目经理孙振，在试采小区日常巡视过程中，敏锐发现18号楼2单元102室厨房墙面存在渗水痕迹。凭借丰富的工作经验，他第一时间判断可能存在厨房漏水隐患，随即紧急联系该户居民，提醒其尽快回家查看具体情况。

居民赶到现场后，孙振立即对厨房进行全面检查，最终确认漏水原因系厨房公共下水管道开裂，导致污水渗漏、积水外溢。据悉，该户居民已办理房屋空置手续，长期不在此居住，因此未能及时发现漏水问题，若再拖延，不仅会损坏房屋内饰，还可能影响周边住户。

为高效推进问题解决，孙振迅速梳理涉及该公共下水管道的2至5楼住户，逐一电话沟通说明情况，随后牵头建立临时微信群，邀请所有涉及住户、社区网格员共同加入。群内，他第一时间同步管道开裂细节、漏水影响范围、初步解决方案等核心信息，主动公开问题处置全过程，让每一位住户都能清晰了解进展，充分保障大家的知情权和参与权。通过群内实时沟通、集体讨论，住户们快速达成共识，确定了科学合理的施工方案，有效提升了问题处置效率。

方案确定后，孙振全程跟进施工进度，协调施工人员规范作业、高效推进。经过一天的紧张施工，开裂的公共下水管道被成功修复，漏水问题彻底解决，厨房积水清理完毕，有效避免了损失扩大。此次高效处置得到了涉及住户的一致好评，大家纷纷为锦霞物业的责任担当、快速响应和透明处置点赞。

一件小事见初心，一句好评暖人心。锦霞事业部始终以居民需求为导向，用细致的服务、高效的行动解决群众急难愁盼问题，此次通过临时微信群凝聚多方力量，既拉近了与居民的距离，也彰显了“用心服务、不负信任”的服务理念，用实际行动筑牢物业服务的暖心防线。