12月25日上午9点左右，辛兴事业部工农项目经理杨建峰接到一女子报修电话称：母亲钱女士家住工农一村5号楼3单元，家里下水管堵了，无法用水。

杨建峰与项目副经理魏忠立即赶到钱阿姨家查看情况。发现是因天气寒冷导致下水管里的污水结蜡造成堵塞。杨建峰立即通知维修人员王师傅带着疏通机到钱阿姨家进行疏通。

但因气温过低导致一、二楼上下整条下水管道及通往化粪池的污水管道结蜡严重，半个多小时的疏通效果并不明显，下水管道虽已能正常使用，但下水速度不畅快。杨建峰考虑到现在虽然能够正常使用，但即将来临的元旦春节势必会加大用水量，再加上冬季的低温，如不将整条下水管道彻底疏通清理干净，有可能会出现二次堵塞。

为了不让老人再次忍受下水道堵塞之困，杨建峰通过与辛兴事业部沟通联系，专门向地方的一家物业公司租用了一台吸粪车对5号楼的化粪池、下水道进行抽吸。但因气温过低，吸粪车在下午的吸抽过程中，冲压泵被冻住了无法使用。杨建峰又与该公司经理多次交涉，26日上午吸粪车再次来到5号楼下进行吸抽。经过1个多小时的吸抽，终于将5号楼的化粪池、下水道吸抽干净。接着杨建峰又让维修工王师傅再次来到钱阿姨家，继续对下水道进行疏通。因整栋楼的化粪池、下水道已被吸抽干净，王师傅也就很快将钱阿姨家的下水管道清理干净了。