“小区的环境卫生改善太多了，晚上出来遛弯我都没有被蚊子咬到”“我家单元防盗门也给修好了”------小区业主议论的正是辛兴事业部落实胜利油田玉山物业管理有限公司开展的“学文件 转作风 转整改”物业服务品质提升月活动所取得的成效。

为进一步提升居民小区整体物业服务品质水平，提高业主满意度，辛兴事业部认真贯彻落实胜利油田玉山物业管理有限公司开展的“学文件 转作风 转整改”物业服务品质提升月活动：一是组织所有员认真学习山东省住房和城乡建设厅《 关于印发山东省住宅小区物业服务质量提升行动方案的通知》、山东省物协《住宅物业服务质量评分细则》《住宅物业服务诉求解答规范》及胜利油田玉山物业管理有限公司印发的《胜利玉山物业绿化管理工作手册》《关于开展“学文件、转作风、抓整改”物业服务品质提升月活动的实施方案》等，让员工了解“十项行动”内容，了解工作标准，了解活动目的，进而指导员工转变工作作风，增强服务意识，提升服务质量。二是抓整改、促落实。发动全体员工开展全域环境整治。对小区室外环境进行普扫，清理绿地杂物，清掏雨排井，每天对公厕、垃圾桶、垃圾台、分类垃圾亭等进行蚊蝇消杀，每周对居民楼楼道进行一次蚊蝇消杀，小区环境显著改善，业主投诉率明显下降。组织专业绿化队伍开展系统养护。修剪草坪、绿篱、苗木；对枯树进行清除，对歪斜树木进行扶正，还使用药物治理蛀干害虫，清理病枯枝；瑞景小区还联合六户镇城管清理小区内的乱栽乱种等。通过整治，绿地“四无”标准基本实现，绿化品质大幅提升。对电梯、供水、消防等设施进行全面巡查与维修。修复路灯、楼道灯、维修楼道窗、防盗门、雨污排、路面及花砖等；协助业主使用公共维修基金进行屋面防水，对小区内的健身器材、标识牌、机泵等进行维护，设施完好率显著提升。整治门卫管理、车辆停放，与社区联手治理乱停乱放，禁止小区内的占道经营等，小区秩序明显改善，安全防范能力增强。三是持续提升不松劲。为防止“物业服务品质提升月活动”变成一股风随时消散，辛兴事业部加大督导力度，除了要求各项目及时在微信工作群里上传工作照外，每周事业部分管物业服务质量的领导带领质量监督员到各个小区进行现场检查考核指导，及时将所查问题照片在微信工作群进行公开，并通过实行“销号管理”，确保每一个问题整改到位。