今年以来，胜利玉山物业兴河事业部聚焦业主急难愁盼，在工作中，通过聚焦民生热度，加大整改力度，提升服务深度，不断提升业主获得感、幸福感、安全感，为民生“加码”，让幸福“升温”。

   聚焦民生热度。为了解业主具体需求，兴河事业部每季度联合社区召开恳谈会，通过座谈方式记录居民所需所想，解决居民所思所盼。近日，“经理接待日”的实施，让更多的业主在家门口就能反映问题并得到问题反馈。接待日结束后，他们将问题分为当下解决和长远立项两种，对当下解决的立即安排维修，对暂时不能解决的登记在册，制定维修计划，对不属于物业维修范围的上报至相关部门。

   加大整改力度。兴河事业部生产办公室将每月440建议单的签收和完成情况都要进行汇总，通过召开工作例会的形式，将问题整改结果进行通报。同时，通过一系列行之有效的“查、改、促”等活动，将存在的细节管理不到位的问题通过拍照录像的方式进行记录汇总，之后将汇总材料反馈给该项目并在规定的期限内进行整改再检查，不断使细节管理工作再上一个新台阶。

   提高服务深度。近日，兴河东二区物业项目部收到了业主的表扬电话。70多岁的阿姨来大厅缴纳物业费后，又想在手机上缴纳水电气费用，“在家里倒腾了好几遍，就是学不会。”物业工作人员耐心地教其操作步骤，阿姨终于学会了方法。

   像这样的小事经常在兴河事业部发生。同时，通过加强员工素养，让小事不小，事事办实理念扎根在员工心中，不断提升服务深度。